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          服務規范

          服務規范

          服務內容:

                 1、現場技術支持;

                 2、網絡定期巡查、優化、監控;

                 3、關鍵時刻值守、技術交流;

                 4、駐場運維服務;

                 5、網絡安全預防整體解決方案;

                 6、數據中心維護解決方案;

                 7、計算機外圍設備耗材的計劃式供應;

                 8、計算機外圍設備周期性維護與維修。


          服務形式:

          一、外派方式

                  1、接到客戶電話后48小時響應;

                  2、接到客戶電話后24小時響應;

                  3、接到客戶電話后8小時響應;

                  4、接到電話后4小時響應;

                  5、接到電話后2小時響應;

                  6、接到電話后及時響應;

                  7、采取客戶對技術工程師的點對點服務模式;

                  8、每一周定期上門巡檢服務;

                  9、每一月定期上門巡檢服務;

                  10、每一季度定期上門巡檢服務;

                  11、針對單位的辦公自動化環境和使用的薄弱環節,現場組織培訓講座。

          二、遠程指導

                 1、5*12小時電話咨詢服務;

                 2、5*24小時電話咨詢服務;

                 3、7*12小時電話咨詢服務;

                 4、7*24小時電話咨詢服務;

                 5、5*12小時遠程網絡協助服務;

                 6、7*12小時遠程網絡協助服務(星期一至星期上午8:30 至下午5:30)。


          服務流程:


          全國服務熱線(8:00-23:00)

          0911-2319666
          0911-2121666

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